Widerrufsrecht

1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für Einkäufe bei derqavon gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an assistance@derqavon.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer oder andere geeignete Angaben zur Zuordnung sowie die betroffenen Artikel. Eine Begründung für eine freiwillige Rückgabe ist optional.

Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Rückversand und lassen Sie Empfänger, Rücksendeadresse und Transportart bestätigen. Senden Sie die Ware nicht ohne Abstimmung an die angegebene Kontaktadresse.

Die reguläre Bearbeitung einer Anfrage beträgt 1–3 Arbeitstage. Eine rechtzeitig eingegangene Anfrage verliert ihre Fristwahrung nicht allein aufgrund einer verzögerten Antwort.

2. Zustand und Rücktransport

Für die freiwillige Rückgabe können Vollständigkeit und Zustand der Ware geprüft werden. Eine erforderliche Warenprüfung ist von tatsächlicher Nutzung oder selbst verursachten Schäden zu unterscheiden.

Bei freiwilliger Rückgabe organisieren Sie den Rückversand und tragen die Rücksendekosten. Bei Sofas, Schreibtischen, Kommoden, Carports, Gartenhäusern und Gewächshäusern ist die geeignete Transportart vorab mit dem Kundenservice abzustimmen.

Nehmen Sie keine gefährliche Demontage oder schwere Hebearbeiten allein zur Rücksendung vor.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Melden Sie solche Fälle an den Kundenservice, bevor Sie einen kostenpflichtigen Rücktransport beauftragen.

Eine Beschreibung und verfügbare Fotos können die Prüfung eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens unterstützen. Ist eine Fotoaufnahme nicht möglich, bleiben geeignete andere Nachweise möglich.

Bei berechtigten Ansprüchen richten sich Kostenübernahme und Abhilfe nach dem anwendbaren Recht. Erforderliche Rücksendekosten dürfen nicht pauschal auf Sie abgewälzt werden. Je nach Anspruch kommen Ersatz, Nachlieferung fehlender Teile, Umtausch, Minderung oder Rückabwicklung in Betracht.

Die freiwillige 30-Tage-Frist begrenzt keine gesetzlichen Mängelansprüche.

4. Umtausch

Ein gewünschter Umtausch ist vorab mit dem Kundenservice abzustimmen. Gesetzlich geschuldete Abhilfe bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt davon unabhängig.

5. Rückzahlung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt bei erfüllten Voraussetzungen die Erstattung über die ursprünglich verwendete Visa-, Mastercard- oder American-Express-Zahlung.

Die reguläre Veranlassung beträgt 1–3 Arbeitstage nach Abschluss der Prüfung. Die anschliessende Bankverbuchung dauert üblicherweise weitere 1–3 Arbeitstage; Abweichungen durch das Finanzinstitut sind möglich.

Bei einer wirksamen Stornierung vor Versand ist eine vollständige Rückzahlung einschliesslich bereits bezahlter Versandkosten vorgesehen.

6. Eigenständiger gesetzlicher Widerruf

Für gewöhnliche Online-Warenkäufe besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

Soweit auf Ihren Vertrag zwingendes EU-/EWR-Recht mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht anwendbar ist, gilt dieses unabhängig von der freiwilligen Rückgabe:

Die Widerrufserklärung kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Begründung erfolgen.
Gründe, Fotos, eine Genehmigung oder eine abgeschlossene Warenprüfung sind keine Voraussetzungen.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs.
Bei vollständigem Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung zu erstatten.
Die Rückzahlung darf nur bis zum Rückerhalt der Ware oder zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Wurde die Abholung angeboten, besteht diese Zurückhaltung nicht.
Nach Wegfall des zulässigen Grundes ist unverzüglich zu erstatten; eine neue 14-Tage-Frist beginnt nicht.

Die Abstimmung mit dem Kundenservice darf gesetzliche Rechte nicht von einer Genehmigung abhängig machen. Interne Prüfungen oder Banklaufzeiten verlängern die gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.